门店倒闭后 ， 郑先生及其他维权家长和美吉姆总部进行了联系 ， 但总部表示其管不了 ， 只能由开封门店经营者处理 。梁女士也是仅得到了美吉姆总部会帮忙转达的承诺 ， 但后续也没有新的消息 。
面对这种情况 ， 郑先生也曾考虑过转课至其他门店 ， 但意向门店和美吉姆总部均称必须从目前已处于倒闭状态的门店处操作 ， 先把钱转过去才能接收 。
全国500余家门店 ， 10家为自营
美吉姆为深交所上市公司 ， 原主营业务归属制造业 ， 2017年向教育产业转型 ， 2018年收购美杰姆后 ， 逐步剥离了传统制造业相关资产与业务 。目前 ， 该公司主要收入来源于直营早教中心的收入以及向加盟商收取的各项服务费收入和产品销售收入 。2021年年报显示 ， 其在全国30个省、自治区、直辖市和特别行政区拥有562家美吉姆与小吉姆签约早教中心 。不过 ， 据中新经纬向美吉姆咨询 ， 截至2021年底 ， 美吉姆共有直营中心10家 ， 其余均为加盟中心 。
根据郑先生向中新经纬提供的一份原法人刘某聪转让《美吉姆MYGYM 特许经营加盟协议》的三方协议书中透露 ， 加盟商每年需要向美吉姆支付6万元的初始授权费用和加盟保证金10万元 。
中新经纬注意到 ， 在黑猫投诉上 ， 多地都出现美吉姆门店闭店 ， 但消费者无法退费的情况 。对此 ， 美吉姆回复中新经纬称 ， 受近三年外部综合环境影响 ， “部分地区加盟商资金流断裂致使部分中心无法继续维系正常运营 ， 总部得知消息后第一时间成立了应急小组 ， 派专人赶赴当地 ， 积极协调加盟商妥善处理会员的诉求 ， 协调加盟商与会员洽谈可行的会员分期退费方案及会员转课方案 ， 尽可能满足家长的不同诉求 。”
对于美吉姆提到的主动协调解决退费事宜 ， 郑先生并不认可 。他提到 ， 均是家长主动和美吉姆总部进行联系 ， 但是“总部说会跟门店负责人沟通 ， 但现在也没有处理结果 ， 也没消息了 。”
律师：美吉姆应对加盟店尽到充分的经营指导和监督管理职责
作为特许人 ， 是否应该对加盟店倒闭引发的退费难问题负责？
对此 ， 知名法律博主、河北厚诺律师事务所律师雷家茂在接受中新经纬采访时表示 ， 现行法律并未明确规定特许人对消费者责任承担的问题 ， 但是根据《商业特许经营管理条例》规定 ， 特许人在收取被特许人 ， 即加盟商特许经营费用的同时 ， 对加盟商负有经营指导、技术支持、业务培训和监督管理等义务 。因此 ， 特许人应当对加盟商的日常经营、签约履约、服务质量等情况履行相应的监督管理义务 ， 发现相关问题应及时采取相应措施以维护特许人的形象、利益及消费者合法权益 。
雷家茂认为 ， 在该事件中 ， 若美吉姆总部对加盟店未尽到充分的经营指导及监督管理职责 ， 或者发现加盟商签约履约、服务质量等存在问题侵犯消费者合法权益 ， 但是并未及时采取相应措施的 ， 美吉姆总部则需对消费者承担相应的责任 。
针对个别门店中存在的“假称是直营门店”的情况 ， 雷家茂认为 ， 如果情况属实 ， 那这些加盟店涉嫌欺诈和虚假宣传 。
