近日，市民杨先生向华商报二三里资讯反映称自己2021年6月份在安康市金州路金州商城老凤祥店花8000多元购买了一枚钻石戒指，结果戴了一年多，在2月14日当天的钻石自然脱落不见了 。
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“2月17日，我来到老凤祥店里就这件事情向工作人员反映，要求退款 。结果她们说这个钻戒是我们自己人为损坏的，不是自然脱落，怀疑是我们暴力导致，当时告知我没有赔偿解决的方案 。”杨先生告诉采访人员 。
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据了解，杨先生期间多次就此事与老凤祥工作人员进行沟通协商，最后老凤祥工作人员告知杨先生解决方案，由于目前钻石找不到，退款是不可能退的，只能是双方承担一半比例责任 。意思就是杨先生可以在店里挑选任何钻戒类产品，购买时店家付一半，杨先生付一半 。就此解决方案，杨先生表示：“我是不会接受这个方案的，我本来就因为你们质量问题损失了一枚钻石，如今又要我二次消费，这是不可能的 。因为我觉得钻石这东西，才一年的时间，钻石就自然脱落了，我觉得这是质量问题，所以我对这个方案是不同意的 。”
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2月23日，采访人员随杨先生再次来到金州商城老凤祥店就此事进行协商 。
“钻戒的钻石已经丢了，全款退肯定是退不了的了 。因为钻戒最值钱的是钻石，如今只剩一个戒托，你让我怎么给退？”金州商城老凤祥店店长继续说道：“如果杨先生还是喜欢这种钻石，我们这边也会想办法给弄来颜色、精度大小都一样的裸钻，这个裸钻价钱到时对半摊 。如果你接受不了的话，我们还可以给你申请在店内随机挑选价值3348元的钻戒，这个一分钱不要到时可以拿走 。”
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金州商城老凤祥店店长表示，如果杨先生仍旧坚持退款，坚持认为是戒托质量有问题的话可以去选择去专业的鉴定机构进行质量鉴定，如果鉴定结果确实是戒托质量有问题，老凤祥店将全额退款 。
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就此事，采访人员随后与杨先生来到汉滨区市场监督管理局老城市场监督管理所，这里工作人员称已对此事进行受理，下一步将开展调查，了解情况后将会联系双方就此事进行协商处理 。如果最终调解不成，那么只能走诉讼程序 。
华商报二三里资讯采访人员将会持续关注此事进展 。
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