6、全面掌握产品信息
熟悉产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质 。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题 。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力 。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息 。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定 。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通 。
9、耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦 。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通 。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同 。
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