在电商平台发展火热的时候 ， 小程序也应运而生 ， 众多商家都开发了自己的小程序来获得更大的流量 ， 客服工作量也猛增 ， 那么客服提高效率的秘密是什么呢？
前言在电商平台发展火热的时候 ， 小程序也应运而生 ， 打开了另一个新世界的大门 ， 小程序提供了一个简单、高效的应用开发框架和丰富的组件及API ， 帮助开发者在中开发具有原生 APP 体验的服务 。
同时小程序开发成本较低 ， 门槛也低 ， 还可以借助平台获得较大的流量 ， 因此 ， 很多商家纷纷开发自己的小程序 。但是获取流量的同时 ， 就意味着客户咨询量增大 ， 客服有必要借助其他工具提高效率 。
一、记事本复制粘贴Windows系统的记事本 ， 是一个非常高效的软件 ， 操作简单 ， 可以存储很多的内容 ， 也容易拷贝 。我们可以利用记事本 ， 把一些客户常见的问题以及回复话术提前在文档中编辑好 ， 等需要回复的时候 ， 快速拷贝粘贴到聊天输入框 ， 就百思特网可以实现快捷回复 。
虽然记事本是电脑自带的软件 ， 非常方便记录话术 ， 也容易拷贝 ， 但是记事本有一个很明显的缺点 ， 就是记事本无法管理大量知识库 ， 当存储内容较多时 ， 搜索会比较困难 。如果某个客户急于向你求助 ， 你挨个打字会很浪费时间 ， 但是在记事本里搜索又没有办法快速找到 ， 只能耐心寻找 ， 但如果碰到没有耐心的客户 ， 估计在等待时间里就已经炸毛了 。
除此之外 ， 复制粘贴 ， 一不小心就会拷贝错内容 ， 客户会认为你是在敷衍他 ， 严重的话可能会投诉你 。
二、专业快捷回复工具平台现在市面上有很多的快捷回复工具 ， 可以帮助客服人员减少工作量 ， 大幅提升工作效率 。让客服少打字且快速回复的工具 ， 可以解决客服工作中回复相同问题、重复回复的苦恼 ， 提升效率和对话质量 。聊天宝客服聊天助手自动吸附在、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边 ， 它支持二级话术分类 ， 图文一键发送等功能 ， 并且是知识库百思特网内容云端存储 ， 话术批量导入导出 ， 非常方便 。
企业可以将优质的话术回复放到公共话术中 ， 实现企业团队多人共享 ， 团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术 ， 对话技巧统一高标准 。支持多人同时编辑 ， 实时同步 ， 多设备漫游 。毕竟每个客服与客户沟通时的话术差别很大 ， 对话质量参差不齐 ， 能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数 ， 导致团队总体转化率较低 。
当然 ， 除了企业公共话术外 ， 员工个人也可以创建自己的个人话术 ， 且只有自己才能看到和使用 ， 自由发挥 ， 创意多多 。
三、输入法自带的快捷回复功能大部分的输入法都带有自定义短语功能 ， 您可以将常用的回复 ， 定义成特定短语 ， 在输入的时候激活发送 ， 也非常方便 ， 缺点就是定义维护不太方便 ， 还要特地记住这些短语 ， 用起来并不如专业的快捷回复工具方便 。
总结客服想不断提高回复效率 ， 最重要的还是对自身业务熟悉 ， 对客户的提问做到心中有数 。这样才能选择有效的方式来不断提高效率 。不论是借助记事本 ， 还是通过专业的快捷回复工具 ， 回复的内容才是本质 。
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