每一个正常运营的抖音小店都会被评分 , 根据店铺的商品体验 , 物流体验以及商家
服务情况 , 平台会对小店进行综合评分 。也就是商家体验分 。
抖音小店评分低怎么办?
一、抖音小店评分有商家体验分和dsr评分等!
抖音小店商家体验分:是由商家近90天内的[商品体验[物流服务及[服务态度-个评分维度加权计算得出 。
那么接下来店铺体验分如何做我给大家指导下
二、抖音小店评分低怎么提升?
抖音小店体验分和抖音小店dsr评分考核的内容基本一致 , 只是时间周前有所区别 。
现在平台考核的主要是抖音小店体验分 。抖音小店体验分高的话 , 抖音小店dsr也不会低
所以为了提高抖音小店评分 , 提高抖音小店体验分和dsr评分 , 我们可以从以下几个方面入手!
1商品质量要严格把关
商品好评率是提升抖音小店体验分的重中之重 ,
如果你的店铺评价本身就很少 , 往往随便几个差评就能拉低好评率 , 影响抖店体验分中的商品体验分 。
所以我们要对商品质量严格把关 , 首先实物和商品信息描述要一致 , 不要夸大宣传 , 虚假宣传 , 造成体验感上的落差 , 引起用户反感
致商品被差评 。
其次 , 联系靠谱的厂家合作 , 对产品质量有一定的了解 , 避免产品介绍和实物差异过大 。
但万一出现了差评怎么办?要知道差评对体验分的影响很大的!所以我们如果遇到了差评 , 一定要想方设法去联系用户修改为好评!
另外我们还可以通过增加好评的方法 , 把少量的抖音小店差评刷走!
可以通过及时邀请和催评的方法 , 让用户留更多的好评!
那怎么让用户留好评呢?什么时候催评好呢?怎么催评不会引起用户反感呢?催评都有哪些话术和技巧呢?
2、客服回应速度要快
一旦客户有消息 , 不管是售前还是售后时间回复处理就要处理 。拖得时间越长 , 抖音小店体验分商家服务得分就会越低 。
具体的提升抖音小店评分的方法有:
给客户发送服务好评邀请:
3分钟首次回复率保持在80%以上;
及时处理售后订单(包括未发货仅退款、已发货仅退款 退货退款 , 处理越快 , 服务体验分越高)
减少店铺投诉率(包括服务请求 , 售后仲裁) , 如有服务请求24小时之类处理:
售后申请理由让用户选择多拍/错怕/不喜欢 , 控制商品品质退货率和投诉率:
因为系统会每日校验商品指标 , 对达到清退标准的商品进行清退 , 商品符合准入标准后可再次开启推广
3、优化物流体验
在物流问题上 , 用户问的多的大概是:什么是发货?发什么快递?几天能到?能不能更换地址等等 。
针对用户关心的问题逐一解决 , 形成规范化运营来提升物流体验分 。
(1)若客户要更换地址 , 及时看看是否已发货 , 若已经发货 , 与客户协商如何送达 , 送到哪里;
(2)在不确定发货时间的情况下 , 不要随便给客户承诺几天发货 , 几天能到;
【抖音店铺体验分怎么做,如何快速提升抖店评分?】(3)快递公司反映出现爆仓 , 地址无快递营业点 , 不派送情况 , 及时与顾客联系 , 时间解释情况 , 处理:
(4)客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝 , 可以提前告诉面客 , 万一道遇此情况 , 就直拨打 , 由卖家与快递公司纠结避免顾客参台红
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