怎么说话（说话容易情绪化？学会三步沟通技巧）
有朋友问：说话容易受情绪的影响怎么办？
【说话容易情绪化？学会三步沟通技巧 怎么说话】他讲 ， 和同事或朋友交谈的时候 ， 虽不到喜怒无常的地步 ， 但是确实喜怒哀乐全写在脸上 ， 说话时比较冲动 ， 容易和别人争论 。可我之前觉得 ， 他们都很好 ， 可以很随意地交流 ， 打闹...... 。要怎样才能克服或改善呢？
在人际沟通中 ， 为什么说话容易情绪化而导致交谈不和谐呢？
主要原因是 ， 缺乏人际沟通的技巧 。因为一个人的性格是难以改变的 ， 比如有的人性格比较内向 ， 说话比较含蓄；有的人性格比较外向 ， 说话比较开放等 ， 这都是一个人在人际沟通中的特色 。
怎样的沟通技巧 ， 即能战胜自己说百思特网话的欲望 ， 又能和别人开心的交谈呢？主要是三步说话沟通技巧：确定 ， 理解和反驳 。
首先是确定：是指确定别人说的是什么样的事实 。
会说话的人 ， 不会一开口就引起争论 。如果和别人观点不同的情况下 ， 先确认对方讲的是什么样的事实 ， 这样才是沟通的起点 。
事实 ， 一般分为经验事实和逻辑事实 。
经验事实 ， 是指从经验中总结出来的的事实 ， 必须通过实物或参照书本才能辨明真伪的事实 。比如 ， 蜻蜓有六只脚 ， 是一个经验事实 ， 因为可以通过观察来证明的 。
逻辑事实 ， 是指经过逻辑推理获得的事实 ， 比如左撇子的人是右脑思维 ， 如果百思特网你是左撇子 ， 那么你就是右脑思维 。
其次是理解：是指让别人回复你的质疑 。
如果你对别人说的某个事实有自己的看法 ， 就要让对方说出他的理由 。比如上面讲到 ， 左撇子的人是右脑思维 ， 你的质疑是“觉得左撇子 ， 也有不是右脑思维的呀” 。
这时 ， 你不要直接反驳 ， 而是让别人说出他的根据或理由 。比如你问他的理由是什么？逻辑事实的依据来自于哪里？还有哪些事例等 。
最后是反驳：是指用“131公式”说清楚你的想法 。
当你理解了别人结论和理由 ， 这个时候 ， 就可以说出你的不同意见了 ， 因为 ， 这个时候 ， 别人把想说的话都说出来了 。
131表达公式是指：先说观点 ， 再用三个理由来说明 ， 最后做总结的表达方式 。
总结来讲 ， 在人际沟通中容易争论的原因 ， 都是大家在“对人不对事” ， 这个时候是有理说不清的 ， 只会争吵 。当你学会了说话“对事不对人” ， 先去理解别人说的是什么百思特网事实 ， 再给别人一个认真解答的机会 ， 缓和下情绪 ， 这个时候 ， 你再说出你的不同意见 ， 双方才能理性交谈 ， 并且都能从交谈中增长新知识 。
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