新手导购怎么熟悉衣服
1)店员可以随意试穿店里的衣服,吸引顾客的注意力 。
但是,为了保持衣服的清洁,不要弄脏它们 。
(2)不要站在门口堵塞通道 。
无事可做的时候,不要只是站着不动,假装很忙,在收银台放几件衣服,整理好货物,试穿衣服,把剩下的尺码背下来(介绍的时候要注意以免慌张)等 。从而调整自己的心态,这样你在真正接触客户的时候才会自信落落大方 。
不要给客户高压的姿态,也不要让客户觉得你很聪明 。
(3)顾客进门时,不要马上介绍商品(老客户除外),以免吓跑顾客,而是让她先看一看 。
你偷偷观察她的消费水平、尺码、年龄、气质,哪些衣服适合穿,特别注意断码的问题 。如果不适合她的体型,就不要随意介绍,以免弄巧成拙 。
如果她对一种产品感兴趣,她可以介绍它 。
比如,她的目光停留在某件衣服上;用手摸摸,然后可以亲切地告诉她:“可以试穿”;快步走到某个地方(她可能以前试穿过这件衣服)等等 。
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如果顾客直接对着镜子欣赏自己,然后看着商品,最好不要打扰她,因为她是一个游荡型的人,除非你也很无聊,想和她一起玩,这样才能让店里的气氛热闹起来 。
(4)试穿时,她要拿最适合自己的尺码,这样尺码才准确,避免顾客厌烦而离开 。
(5)试着弄清楚客户的心理,比如她说那句话是什么意思 。
最好的方法是用客户的眼光来看待自己 。
也就是假设我是顾客,我进入这家店会有什么想法和行为,说这句话是什么意思?
把交易的成功看作是对自己实力的挑战 。
(6)当客户来了好几个批次,不堪重负时,首先要接待有实力、有渴望的客户;对于其他顾客,只是礼貌地打个招呼 。
严禁提供水少的服务,尤其是到了快交钱的时候(如果你在这个时候联系其他人,交钱的客户很可能要暂时改变购买想法,最后可能什么也得不到) 。
(7)对于随行的顾客,首先要和她的同伴打交道,说服她的同伴 。
比如,你可以向她的同伴介绍,“这件衣服给她怎么样?”等等,这是因为只有得到同行的认可,客户才会有信心购买 。
所以不要伤害她同伴的自尊心,比如:“你的眼睛不好”等等 。
(7)介绍时,要冷静、乐观、积极面对客户,耐心介绍 。
不要在客人面前做任何消极的动作,比如打哈欠、伸懒腰、抠鼻子等 。否则生意就会泡汤 。
最好的站立方式是挡住客人(方法可以多种多样),售货员要心照不宣的配合 。
(9)不要在顾客离开前立即将顾客试穿的衣服挂在背后 。
应该为她随意拿着或者随意放在收银台上 。
(10)顾客试穿衣服时,要说“就这件”,千万不要说“你要这件吗?” 。
对于有购买力的,要多引进,大力促销,绝不轻易放弃 。
兑现的时候要快速取钱(千万不要给客户犹豫的时间),检查硬币的真伪,不能粗心大意 。
一个新手导购如何推销衣服
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