我是卖瓷砖的 ， 瓷砖销售技巧和话术有哪些
1.要掌握产品专业知识和卖点 ， 要想成为赢家 ， 首先要成为专家 。
作为一个导购员的基本功 ， 首先要掌握产品的卖点(包括掌握相关的企业文化) ， 探究所卖产品的差异(只要用心去找 ， 总能找到) ， 然后“对比利弊”(即“利用自己 ， 比别人矮”) ， 这才是市场竞争的现实 。当然 ， 一定要掌握一定的说话技巧 ， 千万不要恶意攻击竞争品牌 。
2.善于识别顾客作为导购 ， 每天竞争都很激烈 ， 尤其是一些品牌众多的大卖场 。
因此 ， 如何快速识别今天必须购买商品的人 ， 谁是潜在客户 ， 谁只是四处看看 ， 谁是其他厂家或经销商的“卧底线人” ， 需要导购长时间练就“好眼力” ， 然后果断抓住机会 。
3.抓住客户的需求 ， 抓住合适的机会后 ， 下一步就是如何尽快找出真正客户的需求 。
在识别出客户的真实需求后 ， 才能做到“量体裁衣”“拿对钥匙” ， 确保每一位客户都能回归满意 。
4.善于触动顾客情绪 。识别客户真实需求后 ， 下一步就是“动之以情 ， 明之以理” 。
一般来说 ， 除非是某个品牌的“支持者”或“回头客” ， 否则普通顾客在第一次接触某个品牌时 ， 往往会不自觉地带有一种“批判性的怀疑” 。这时候导购如果“不知时间”或“不知兴趣”地走到前面“大做文章” ， 很有可能会被马上说“没什么 ， 我随便看看”的顾客搪塞过去 。
5.知道如何照顾自己的心 。其实有些导购在购物过程中容易出现“缺乏自信”或“言不由衷”的尴尬 ， 但很少有人去想为什么 。
要化解这种尴尬 ， 你只需要看着对方 ， 把自己想象成心里的顾客 。如果来买 ， 会有什么样的问题 ， 会关心哪些方面 ， 会关心哪些服务 。
具体回应可以如下：模板1:“是 ， 老师！新房装修的每一个细节都很重要 ， 一定要多看看！不过我们最近到了两个天花和电器 ， 都是很好的产品 。很多顾客都很喜欢 。你可以先弄清楚！请给我……”模板2:“没关系 ， 老师！现在买没关系 。你可以先了解我们的产品 。
来 ， 我先给你介绍一下.请问你目前装修进展如何？你觉得瓷砖和橱柜的颜色怎么样？你更喜欢它 。。
？“先认同客户 ， 缓解客户的心理压力 ， 然后兴奋地转身 ， 并强调对某个产品的介绍 ， 同时用专业的手势引导他们 。
这时 ， 顾客会感到被待客之道淹没 ， 然后进入下一个产品介绍的流程 。在引导客户对某个产品进行投放的同时 ， 客户也可以方便地发掘需求 ， 从而更有目的地进行产品推广 。
这时候顾客基本都被纳入渠道 ， 愿意听你的 ， 在店停留的时间开始延长 ， 从而达到第二次破冰的目的 。
其实还没结束 。
导购问：“虽然用了这种方法 ， 但还是会被顾客拒绝 。我该怎么办？”这里有一套解决方法：第一 ， 面对这样的客户 ， 不要灰心 ， 更不要抱怨 ， 甚至觉得自己的自尊心受到了伤害；要知道 ， 顾客做出这样的回应是很正常的 ， 只要他还没离店 ， 就还有机会 。其次 ， 我们可以采取落后的方法 。
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