淘宝卖家和买家都可以向淘宝平台申诉 。如果问题太大 ， 淘宝小二解决不了 ， 那他们可以直接 。那么呢？投诉地点在阿里巴巴余杭总部北侧2号门5号楼接待中心 。不同投诉的凭证和程序是不一样的 ， 这里就不赘述了 。通常需要身份证件、商店账户密码和事实描述 。如果没有 ， 还需要委托书 。上诉不成功怎么办？1.如果淘宝店第一次上诉失败 ， 只要不是被投诉卖假货 ， 就可以抓住第二次上诉的机会 ， 再次上诉 。如果第二次上诉成功 ， 淘宝将撤销对该店的所有处罚 。但如果淘宝卖家被投诉卖假货 ， 此时淘宝卖家没有第二次申诉机会 ， 只好打电话给淘宝小二 ， 跟淘宝小二沟通 ， 说明情况 ， 请他再给一次申诉机会 。2.如果淘宝店投诉不成功 ， 卖家在投诉前要知道三个提高投诉成功率的关键点 。淘宝卖家在申诉时要慎重选择申诉场景：进入申诉页面后 ， 卖家要慎重选择申诉场景 ， 主要根据自己的真实情况；如果申诉场景选择不正确 ， 应该在申诉消息中说明 ， 因为淘宝小二是从多个维度进行申诉审查的 。3.申诉时 ， 卖方应按要求上传申诉凭证：如果找到相应的申诉场景 ， 必须为该场景上传相应的凭证；而且需要在72小时内提交申诉证明 ， 申诉证明必须真实有效 ， 否则会影响申诉结果 。淘宝投诉失败后 ， 卖家要吸取投诉的经验：如果第一次投诉不成功 ， 卖家要进入后台-体检中心-客服-投诉中心-提交投诉页面 ， 查看投诉不成功的原因 。4.如果淘宝店投诉不成功 ， 建议淘宝卖家不要急于将删除的产品上架 ， 否则对方会有机会再次投诉你 ， 通常需要1-2周时间才能再次上架 。其实去淘宝总部投诉很麻烦 ， 需要准备很多资料 ， 很有可能没有结果 ， 等待的时间也很长 ， 尽量自己解决 。
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