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沈阳瑞贝卡假发专柜工作人员
【电话采访】我觉得我从业假发这么多年，在店铺给客人染也好，给顾客解决客诉问题也好，基本上没有什么问题 。
这名工作人员表示，如果张琳琳还是担忧假发会再次受损，他们会向厂家申请，拿到厂家处理 。
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沈阳瑞贝卡假发专柜工作人员
哈尔滨店长和我说颜色确实稍微有一些出入，那个颜色要和买的时候一模一样的，如果说我们处理的话，我肯定不能达到百分之百完全颜色一模一样，我们只能是往上靠近 。（采访人员：那怎么还能褪色呢？）很正常啊，因为我们这个头发，不是说收来什么颜色，就是什么颜色的，收来之后得高温蒸煮、酸洗、打磨毛鳞片、全部脱色成白颜色，用什么颜色染什么颜色，染完之后根据正常佩戴也好，或者是根据正常洗护也好，使用寿命也好，多多少少都会褪色 。
目前，双方正在协商解决此事 。
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