不过，各大平台均表示，消费者担忧感染风险的心情可以理解，但若仅因此提出退订，“酒店、航司均不会支持” 。在酒店、航司不支持的情况下，平台只能依据旅游合同的约定进行处理，无法为消费者无损退订 。
据采访人员了解，12月15日，市民冯女士开始出现发烧等感染症状，在提交抗原检测记录后，“稻草人旅行”已为其作了延期的处理，退还了40%的款项，并将剩余的60%费用折算成了抵扣券发放到了冯女士账户里，一年内再次出行时可以抵扣；至于杨女士退订年夜饭的诉求，平台称考虑到就餐老人较多的客观情况，已尽力帮她与酒店方进行协商 。目前酒店已初步同意为其退订，相关款项预计两周内退回杨女士账户中 。
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