惠普回应自动打印他人文件,惠普打印机哪一款可以远程打印( 二 )

6月25日中午，王先生告诉红星新闻采访人员，上午10点，惠普的维修工作人员上门检测，通过计算机网页，输入一串网址，打开了打印机的网络管理界面。工作人员解释，可能是因为该打印机默认开启了Web服务设置，而王先生购买的是二手打印机，极有可能是上一个用户的信息存储在里面，没有进行清除。
该工作人员还向王先生解释，“云打印”的数据，必须通过惠普官方的服务器，实现数据传输，但具体出现在王先生家的这部分资料由谁打印的，属于客户隐私，不能告知。
王先生提出质疑，自己确实购买的是二手打印机设备，但登录信息是自己的账号，既然下一个客户进行重新注册登录，为什么没有抹除上一个用户的信息？同时，自己在购买打印设备时，也没有被告知或者提示，打印机除了连接自家的网络外，还默认开启了Web服务功能，可以连接外网。
【惠普回应自动打印他人文件,惠普打印机哪一款可以远程打印】25日下午，王先生再次接到惠普客服电话告知，可能是上一个用户没有解除微信绑定的原因。
红星新闻采访人员通过各个网购平台、二手交易平台，搜索惠普该品牌同一型号打印机的用户评论和使用感受，未发现有类似情况的反应。

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维修人员上门检测

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在管理页面出现的提示
惠普官网：一项基于云的安全服务
建议“不要打印私人或者机密信息”
红星新闻采访人员从惠普官网的“HP客户支持-知识库”页面找到了关于“ HP ePrint”的解释，“HP ePrint 是一款基于云的安全服务，支持通过活动的Internet连接随时随地进行打印。只需使用电子邮件发送您想要的文档或照片即可直接传至打印机进行打印。”
从该功能的描述中得知，使用HP ePrint进行打印，需要确保打印机支持HP ePrint，并且通过有效互联网连接，将打印机、电脑和移动设备连接至无线或以太网网络。同时，所有知道打印机电子邮件地址的人，都可以打印至启用了web的打印机。
用户可以阻止其他人向您的打印机发送HP ePrint 作业，或者使用HP Smart（原名 HP Connected）帐户管理允许的发件人。
同时，红星新闻采访人员在王先生提供的上述工作人员打开的打印机管理页面图片上看到，在HP ePrint功能页面，有一条备注：“打印路径还不是完全安全的，因此，HP建议不要通过ePrint打印私人或者机密信息” 。

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云打印HP ePrint功能解释
惠普回应：二手渠道购买
上一任机主信息未解绑导致
6月25日下午，惠普公司相关工作人员回复表示，客户（即王先生）当前使用的机器是从京东拍拍二手渠道购买。由于上一任机主设置惠普云打印功能（即HP ePrint）时开启并使用了微信打印功能，将微信账号和机器进行了绑定，所以当上一任机主下达打印需求时，机器会自行通过云打印链接和执行打印任务。
惠普客服已经和客户积极沟通，可以通过重新设定的方式，将上一任机主微信账号和机器解绑。解绑后，就不会再出现此类问题了。
“惠普始终将产品质量和客户体验作为我们工作的重中之重。我们将继续确保客户的实际问题得到妥善解决。”该工作人员表示。