调查|增值服务“藏”在会员权益之外，WPS把用户蒙在鼓里？

“之前每天可以免费下载3张无水印海报，现在要额外交钱”“为什么不早点提示有专门的海报特权包？”……被公认的文档类产品前辈WPS ，因模糊不清的会员权益伤了用户的心。
3月14日，北京商报采访人员调查发现，除了WPS页面显著处展示的WPS会员、超级会员、稻壳会员外， WPS用户还可能遇到藏在犄角旮旯的“海报特权包” 。按照用户的说法，原本每天可以免费下载3张无水印海报的权益，目前被纳入需要付费的“海报特权包” 。
如果以会员协议论对错，企业早就写下白纸黑字：有权增加、删减、替换或调整会员特权的内容以及提供形式等。从法律层面讲，平台有一定的经营自主权，可以采取删减措施，但如果违反法律、购买协议、损害消费者，则可能涉嫌违约和侵害消费者权益。
让人眼花缭乱的分层式会员服务在石墨文档、印象笔记、有道云笔记等在线文档产品中也是标配。用户进入会员页面后，几乎都会被引导至最高价的会员服务购买页。是用户不愿意掏钱卖服务吗？大多数用户的诉求简单明了：“我不介意付费，但得花得明明白白。”
把付费服务“藏”起来
为了搞清楚WPS的会员制，林琳（化名）花了不少时间。
“原来WPS的会员服务这么复杂，除了WPS会员，还有超级会员、稻壳会员。WPS会员是功能型的，稻壳会员主要提供一些素材，就是模板下载、云字体之类的，超级会员有功能有素材，最全也最贵” 。林琳告诉北京商报采访人员。
据描述，当时她想要把一份10页的PDF文档转成word格式，点击“开始转换”后，页面弹出提醒“非标准格式文件转换为会员功能，请开通会员后重试” 。选择“开通会员” ，页面直接跳转至超级会员购买入口，也就是包括WPS会员+稻壳会员权益的价位最贵的会员服务，和超级会员并列展示的则是相对便宜的WPS会员。
“幸亏我做了对比，不然就默认买成最贵的超级会员了。我不是重度用户，不需要素材资源， WPS会员就够了” ，林琳庆幸。
北京商报采访人员体验发现， WPS的用户个人页面显示有三种会员类型：超级会员、WPS会员、稻壳会员。WPS平台提供的会员特权对比表，以及WPS官方售后服务微信公众号“WPS客户服务”提供的会员功能介绍中，也重点对比了上述三种会员的功能差异，只在最后提醒了一句：更多关于素材使用的素材包，点击此处查看。