群众遇到大事小情，经常会想到拨打12345求助或投诉，足见其在群众心中的地位和分量 。
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并指出：作为职能部门工作人员的白某，非但没帮助李某解决问题，还公然训斥、挖苦拨打12345的群众，甚至有甩锅和污名化12345的嫌疑，让人错愕 。
这一现象暴露出一些地方政务服务热线“前台受理”和职能部门“后台办理”存在脱节现象 。
中纪委的评论应该是很贴近问题的要害了，为什么那些工作人员敢挖苦拨打12345的群众？绝不只是这些人玩忽职守、恶意报复一方面的问题 。
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还有就是12345的建设中依然还存有漏洞，即政务服务便民热线的“便”，电话拨打方便只是基础，关键还是相关职能部门要想办事、能办事、办成事 。
那么问题就来了，如何让12345在未来的建设中，不仅是群众的总客服，还要实际也能成为各地相关职能部门的总调度？
四、职能部门的服务转型意识应紧跟时代步伐，谁也不能例外
如果各地相关职能部门永远把12345的存在当做鸡肋，没有实质性的对相关职能部门问责与督促的权力，那么群众们也只是拨打了一个电话而已 。
然后被嘲讽、被挖苦、被废人、被一百种方法针对，本来一个拉近政民关系的平台，就成了彻底拉远政民关系的平台，不仅得不偿失，更是损失重大 。
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当然这两个新闻中的涉事工作人员都会受到严肃的处理，比如河北那位相关工作人员已经被停职，我们河南这个估计也不会好到哪里去 。
但处理一两个人并不能根本性改变12345目前的尴尬社会地位，既然人们相信12345这个平台，并愿意打给它，那么它就应该有其独特的能力和作用 。
在这方面相信相关方面在以后的建设中会不断加力弥补与周全，当然这过程越快越好，12345的公信力才能更快地回归，解决问题的能力也能更快回来 。
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最后希望各地市每个相关职能部门，在向上负责的过程中，也要学会向群众们负责，12345的存在本身就是要各个相关部门向政民企三方负责 。
【打12345以后对自己有影响吗？打12345以后会有反馈吗】如果还搞不清楚这个方向性的进步，那么被处理的将不只是这两个人，而会是一大批无视社会监督与进步的公职人员们，当好自为之 。
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