(3)分级负责、归口办理原则 。各级各部门对市长热线电话反映属于职权处理范围内的问题 ， 要积极采取措施认真负责地进行办理;对群众反映的重大问题、突发事件 ， 要在采取措施处理的同时向上级报告;对市长热线电话办公室交办的工作 ， 应按职责办理 ， 不得敷衍塞责、推诿扯皮或上交矛盾 。
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