经常有新手商家会这样抱怨：「我新建了一个网站来展示我的网店 ， 我看了网店后台的数据 ， 浏览的用户不少 ， 但是下单的客户却没有几个 。」你有没有这样的烦恼呢？想知道怎样提高客户的满意度并且进一步提高购买率吗？这里就不得不提到一个获取用户满意度的方法——问卷调查！那么它的具体步骤是什么呢？一起来看看吧！
问卷调查获取用户满意度的3个步骤：
- 明晰目标 ， 设计有针对性的问卷
- 做好问卷设计
- 有效的投放迭代网上问卷
一、明确目标 ， 设计有针对性的问卷
对于问卷调查来说 ， 很重要的一点就是弄清问卷调查的目标 ， 问卷设计不是随心而为的 ， 在开始制作问卷范本之前 ， 先问问自己一个关键的问题：这份问卷需要解决什么问题？究竟是为了了解你的网店的用户体验情况 ， 还是为了了解用户的动机 ， 还是为了获悉用户对于某个功能的使用习惯？
不同的目标有不同的问卷设计方法 ， 并且问卷中所有设计的问题都应该围绕这个中心目标来展开 ， 不能偏离主题 。在明确了问卷调查设计的目标之后 ， 相应的就知道了我们问卷调查设计的研究思路、问卷调查范围、目标受访者、目标样本量、样本采集方式、访问时长等等 。
在这个过程中 ， 我们还需要补充一下自己的背景知识 。比如说为了调查用户对于某个产品的消费方式 ， 那么我们至少需要了解一下行业的相关情况 ， 或者自己观察使用一下竞品 。因为只有在自己了解行业背景、使用对比过相关场景、了解用户的基础反馈情况之后 ， 才能够在问卷调查设计中更加详细 。
上线了建站案例 ， 禁止转载
明确了目标问题之后 ， 你就可以快速建立一个问卷 。互联网时代 ， 问卷调查一般都是线上的方式 ， 这样易于传播 ， 也易于用户填写 。如果你不知道怎么做问卷或排版设计 ， 那么可以直接用「上线了」建立一个自己的网站 ， 再添加“自定义表单”版块 ， 这样就能快速在网站上添加一个问卷调查！
二、做好问卷设计
【制作问卷调查的具体步骤 如何做好问卷调查】 问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节 ， 一般来说问卷的基础格式会分为三个部分：标题、引导语和问题列表 。
标题部分 ， 我们需要让客户明白这个问卷的主题是什么 。
引导语部分 ， 我们首先可以介绍一下填写这份问卷大概会花费用户多长时间 ， 这样可以让用户有一个心理预估；其次我们可以用大概30-50个字说明一下问卷调查的目的和意义 。比如说【本问卷大概包含xx个问题 ， 会花费您大约xx时间 ， 您的耐心填写会给我们的调查带来巨大的意义】等等这类的 。
问题列表部分 ， 习惯上一般设计20个左右的问题 ， 会在开头设计3-4个问题收集一下用户的基础资料 ， 核心问题约16-17个 ， 这样既保证了提问的详尽 ， 同时也控制了用户答题的时间成本 。
要注意的是 ， 设计问题时有3 DO和2 DON’T DO
DO：
- 问题设定由浅入深 ， 逐步增加难度和深度
- 尽量设定更多封闭性问题 ， 少设定开放性问题
- 表述要准确可量化 ， 减少不明确性
- 问题不要有引导性和倾向性
- 不要有偏激性的语句
问卷调查范本设计好之后（一般是网上问卷） ， 不要一来就正式投放 ， 要进行测试投放 。比如我们可以要求自己的朋友、家人先填写一下问卷 ， 再修改一下他们反馈的问题 。比如措辞或者题目删减 ， 顺便估算一下填写问卷回答的时间 。
其次 ， 为了区别出用户是否认真回答了问题 ， 我们可以采用一些小技巧来测量置信度和可信度 ， 比如：
设计一个问题 ， 在问卷前后出现 ， 表达的意思差不多 ， 看看用户是否选择类似选项；
对比用户回答问题的时间 ， 是否在参考范围之内；
间隔一周再投放给有相同特征的人群 ， 看看两次问卷结果差异性大不大 。
……
在制作问卷、网上问卷投放、收集完网上问卷之后 ， 就可以进行用户的满意度分析啦 。这样我们就能够快速收集到用户的满意度调查 。需要注意的是 ， 问卷调查不一定是一成不变的 ， 根据企业发展、用户群体变化 ， 你可以定期更改问卷调查内容 ， 从而获得新的用户信息 。
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