施先生再次咨询店铺客服，发现自己已被拉黑 。后来，他又发现，淘宝“天喵正品空调自营店”店铺显示“不存在或已关闭” 。
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涉事空调标为5级能耗 。
淘宝客服称用的格力压缩机后改口发错货
8月27日，施先生联系淘宝官方客服维权，要求退货退款 。他称，当时淘宝官方客服说可以退货退款，并提供了店铺退货地址和联系方式，但该电话提示关机 。快递员则表示，货物可能被原路退回，需要他承担二次运费 。他再次联系淘宝官方客服，对方表示已经通知店铺，24小时内店铺没有给出新的退货地址和联系方式，可以申请退款并自行保留货物30天 。
施先生说，到9月1日，淘宝官方客服称可以先退款，但需淘宝财务部门审核 。他先后两次提交申请，均被驳回 。之后，淘宝官方客服又表示，平台会再次要求店铺24小时内提供退货地址和联系方式 。但24小时后，店铺仍未提供这些信息，平台自动提供的退货地址和联系方式，与此前相同，电话依旧无法接通 。
施先生提供的录音显示，9月7日，淘宝官方人工客服向他表示，店铺只是（商品标题）写到“格力空调压缩机”，但并非格力空调，只是压缩机是格力的 。涉事店铺处于被处罚状态，退货邮寄存在风险，48小时后，淘宝维权专员会电话联系施先生给出解决方案 。9月9日，淘宝维权专员致电施先生，改口称是店铺商家“发错货了”，表示等店铺商家提供正常电话，就可以退货、退款 。
淘宝官方客服以涉及淘宝会员与商家隐私为由，拒绝向澎湃新闻透露相关消息 。9月9日晚，对“商家发错货了”的说法，施先生表示不满 。他认为，店铺已涉嫌虚假宣传，按照消费者权益法，应该退一赔三 。他将根据情况，决定下一步的维权行动 。
澎湃新闻通过天眼查查询到，雪花（北京）科技有限公司的经营范围包含销售家用电器，但不包括家用电器制造 。该公司有两家股东：北京雪花电器集团公司、宁波雪花电器有限公司，经营范围均包含家用电器制造 。
澎湃新闻多次尝试联系雪花（北京）科技有限公司及其股东公司，均未能取得联系 。9月9日拨通北京雪花电器集团公司官网电话后，接线员称是门卫，给了该公司办公室电话，但办公室电话无人接听 。
雪花空调售后热线接线员表示，他们代理多家品牌空调的售后维修，雪花空调只是其中之一，因为不是厂家，所以不清楚雪花空调的生产信息 。
KEG韩电集团官网售后热线客服向澎湃新闻表示，该公司生产的空调，确实有用格力空调压缩机，不过，该公司负责售后维修的多个空调品牌中，并没有雪花空调 。韩电KEG品牌相关负责人戎凯峰向澎湃新闻表示，“雪花空调的话，可以明确不是我们代加工的，跟我们没有一点关系” 。
涉事雪花空调是否用的格力空调压缩机？珠海格力电器股份有限公司售后客服表示将向上反馈 。该公司相关负责人则表示“没有听过雪花”，暂未对涉事空调是否使用的格力压缩机作出直接回应 。
本期编辑 周鑫
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