澎湃新闻采访人员 段彦超 实习生 杜汝
近日，福建平潭的施先生向澎湃质量报告投诉平台反映，6月29日，他在淘宝店铺“天喵正品空调自营店”购买了一台“格力空调压缩机家用变频壁挂式空调”，花费1698元 。他以为买的是格力空调，但因为是给租客使用，到货后他没有去查看 。租客使用后，发现该空调存在制冷效果差、耗电量惊人等问题 。他调换空调时，才发现该空调并不是格力空调，空调外壳的标志是“雪花空调”，能效级别为5级 。
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客户购买的订单截图 。本文图片 受访者供图
施先生说，维权中，他搜索“天喵正品空调自营店”发现显示“不存在或已关闭” 。8月中旬开始，他多次向淘宝官方平台申请退货退款，平台提供了店铺的退货地址和联系方式，但联系电话一直打不通 。9月7日，淘宝消费者服务热线人工客服表示，店铺商品标题只是写“格力空调压缩机”，其实并非格力空调，只是压缩机是格力的 。涉事店铺处于被处罚状态，退货邮寄存在风险，48小时后，淘宝维权专员会电话联系给出解决方案 。
9月9日，淘宝维权专员回复施先生时，改口称是店铺商家“发错货了”，并表示等店铺商家提供正常退货地址和联系电话，就可以退货、退款 。
施先生不认可“发错了”的说法，认为涉事店铺虚假宣传应该退一赔三，将继续维权 。
澎湃新闻多次联系雪花（北京）科技有限公司及其股东公司，均未能取得联系 。珠海格力电器股份有限公司相关负责人称“没有听说过雪花”，未直接回应涉事空调是否使用的格力空调压缩机 。
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客户收到空调的使用说明书 。
以为买的“格力空调”，到货却是“雪花空调”
施先生提供的商品订单显示，他所买的空调为“格力空调压缩机家用变频壁挂式……空调” 。
他称，自己在淘宝平台搜索“格力空调”，出现了涉事店铺，显示的空调价格比较便宜 。
施生先和店铺客服的沟通记录显示，7月1日收到空调后，店铺客服回复2-4天内上门安装 。施生先说，他和店铺安排的安装师傅约好7月4日下午5点安装，但师傅迟迟未到，电话不是被挂掉就是打不通 。他和店铺客服协商，希望退100元自己找人安装，在得到“登记好会安排退安装费”的回复后，他点了确认收货 。
施先生说，安装是租客对接的，空调安装好后没多久，7月19日，租客反映空调制冷有问题 。他将制冷效果差的问题反馈给店铺客服，客服当时介绍，该店格力和KEG空调都有，KEG是和格力的合作款，是韩电集团生产的独立品牌 。“都是从韩电工厂全新出货的”，采用的是格力原装压缩机 。
施先生称，因为此前一直没看到所买的空调，他以为自己买的是客服介绍的合作款 。店铺客服让他联系安装师傅，检查线路是否接好以及制冷液是否够 。“安装师傅检查后，电话告诉我，说空调质量不太好 。”
施先生出租的，是一幢四层楼，电表是单间单表 。他称，8月18日，他向租客收取电费时，发现用这台空调的房间耗电量高达957度 。因为没有厨房，平时租客只是用空调、热水器 。租客质疑电表有问题，他更换了电表，但随后一个晚上电表就跳了30多度 。于是，他重新购买了一台空调，将原来的空调换下 。
施先生说，这时，他才发现此前买的空调是“雪花”牌，能效标识显示生产者名称为雪花（北京）科技有限公司 。能效标签显示，该空调能耗等级为5级，制冷季节耗电量为588千瓦·时 。
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